Data ostatniej aktualizacji: 17 września 2026 r.

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego proheato.com, składania i realizacji zamówień w zakresie produktów, których sprzedaż na odległość jest dozwolona przez obowiązujące przepisy prawa, a także zasady płatności, dostawy, reklamacji, zwrotów oraz korzystania z pozostałych funkcji Serwisu.

Dbamy o to, aby warunki zakupów były przedstawione w sposób jasny i zrozumiały. Przed złożeniem zamówienia prosimy o zapoznanie się z niniejszym Regulaminem, Polityką prywatności, Polityką wysyłki oraz Polityką zwrotów.

1. INFORMACJE O SERWISIE

Serwis internetowy dostępny pod adresem https://proheato.com/ działa pod nazwą Proheato.

2. ZAKRES DZIAŁANIA SERWISU

Proheato umożliwia użytkownikom przeglądanie informacji o produktach, korzystanie z funkcji Serwisu oraz – wyłącznie w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy – składanie zamówień.

Dostępność określonego produktu może zależeć od kraju, regionu, wieku użytkownika oraz ograniczeń wynikających z lokalnych przepisów.

Umieszczenie produktu w Serwisie nie oznacza, że jego sprzedaż lub dostawa jest dozwolona we wszystkich krajach.

Zastrzegamy sobie prawo do ograniczenia dostępności produktu, sposobu dostawy lub możliwości złożenia zamówienia, jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa.

3. PRODUKTY PODLEGAJĄCE OGRANICZENIOM

Nie realizujemy sprzedaży na odległość produktów, których sprzedaż internetowa jest zabroniona w kraju dostawy.

W szczególności w przypadku klientów znajdujących się na terytorium Polski Serwis nie może być wykorzystywany do zawierania na odległość umów sprzedaży produktów objętych ustawowym zakazem sprzedaży przez Internet.

Jeżeli przepisy wymagają określonego wieku kupującego, ograniczeń dotyczących sposobu sprzedaży, oznakowania produktu lub innych warunków, odpowiednie ograniczenia mają pierwszeństwo przed pozostałymi postanowieniami niniejszego Regulaminu.

Proheato może odmówić przyjęcia lub anulować zamówienie, jeżeli jego realizacja naruszałaby obowiązujące przepisy prawa.

4. INFORMACJE O PRODUKTACH

Dokładamy starań, aby informacje, zdjęcia, opisy, warianty oraz ceny prezentowane w Serwisie były aktualne i możliwie dokładne.

Rzeczywisty wygląd koloru lub opakowania produktu może nieznacznie różnić się od prezentowanego na ekranie ze względu na ustawienia urządzenia, zmiany opakowania dokonane przez producenta lub różnice pomiędzy partiami produkcyjnymi.

Przed zakupem klient powinien zapoznać się z opisem produktu, dostępnymi wariantami, informacjami dotyczącymi użytkowania oraz wszelkimi ostrzeżeniami dotyczącymi bezpieczeństwa.

W przypadku istotnej pomyłki w cenie, dostępności albo opisie produktu skontaktujemy się z klientem przed realizacją zamówienia, jeżeli jest to wymagane lub możliwe.

5. CENY

Ceny widoczne w Serwisie są prezentowane w walucie wskazanej na stronie, w szczególności w PLN lub EUR.

Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje informację o cenie produktu oraz ewentualnych dodatkowych kosztach związanych z dostawą lub wybraną metodą realizacji zamówienia.

Całkowita kwota należna za zamówienie jest przedstawiana przed jego ostatecznym potwierdzeniem.

Ceny oraz promocje mogą ulegać zmianie. Zmiana ceny nie ma wpływu na prawidłowo zawarte i wcześniej potwierdzone zamówienie.

6. PROMOCJE I KODY RABATOWE

Proheato może okresowo organizować promocje oraz udostępniać kody rabatowe.

Szczegółowe warunki promocji, w tym okres jej obowiązywania, minimalna wartość zamówienia albo produkty objęte promocją, są wskazywane przy danej ofercie.

O ile nie wskazano inaczej, promocje i kody rabatowe nie łączą się ze sobą.

Promocja może zakończyć się wcześniej w przypadku wyczerpania produktów objętych daną ofertą, jeżeli taka informacja została wyraźnie wskazana w warunkach promocji.

7. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ

W przypadku produktów, których sprzedaż internetowa jest prawnie dozwolona, klient może dodać wybrany produkt do koszyka, wskazać wymagane dane oraz wybrać dostępny sposób płatności i dostawy.

Przed ostatecznym złożeniem zamówienia klient może sprawdzić oraz poprawić wprowadzone dane.

Klient powinien podać prawdziwe, kompletne i aktualne informacje niezbędne do prawidłowej realizacji zamówienia, w szczególności poprawny adres dostawy i dane kontaktowe.

Złożenie zamówienia może wiązać się z obowiązkiem zapłaty, jeżeli jest to jednoznacznie wskazane podczas procesu zamówienia.

Po prawidłowym przyjęciu zamówienia klient otrzymuje odpowiednie potwierdzenie.

8. PŁATNOŚCI

Dostępne metody płatności są prezentowane klientowi podczas składania zamówienia.

W zależności od kraju i dostępności usług logistycznych mogą obejmować między innymi płatność przy odbiorze lub inne metody dostępne w Serwisie.

Proheato nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych, jeżeli płatność jest realizowana przez zewnętrznego operatora płatności.

Korzystanie z usług zewnętrznych operatorów płatności może podlegać również regulaminom tych podmiotów.

9. DOSTAWA

Informacje dotyczące dostępnych metod dostawy, przewidywanego czasu realizacji oraz kosztów są przedstawiane na stronie produktu, w koszyku, podczas składania zamówienia lub w Polityce wysyłki.

Podawany czas dostawy ma charakter przewidywany, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

Na czas dostawy mogą mieć wpływ między innymi dni wolne od pracy, działalność przewoźników, kontrole celne, siła wyższa lub inne okoliczności pozostające poza rozsądną kontrolą Proheato.

Po wysłaniu zamówienia klient może otrzymać informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, jeżeli dana metoda dostawy oferuje taką możliwość.

Klient powinien sprawdzić poprawność danych adresowych przed złożeniem zamówienia.

10. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

W przypadku umowy zawartej na odległość, do której zastosowanie mają przepisy chroniące konsumentów, konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.

W przypadku standardowego zakupu internetowego podlegającego polskim przepisom konsumenckim termin ten wynosi co do zasady 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, klient powinien przekazać Proheato jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji.

Towar powinien zostać zwrócony w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

Klient może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza czynności konieczne do ustalenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Prawo do odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach określonych przepisami prawa, między innymi w odniesieniu do określonych produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, o ile spełnione są ustawowe przesłanki takiego wyjątku.

Szczegółowe informacje znajdują się w naszej Polityce zwrotów.

11. ZWROT ŚRODKÓW

Jeżeli konsument skutecznie odstąpi od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami, należny zwrot środków zostanie dokonany w terminie przewidzianym prawem.

Zwrot jest co do zasady realizowany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

W przypadkach przewidzianych prawem możemy wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania zwracanego produktu lub otrzymania potwierdzenia jego odesłania.

12. REKLAMACJE I NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

Proheato respektuje prawa konsumentów wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących zgodności towaru z umową.

Jeżeli zakupiony zgodnie z prawem produkt okaże się niezgodny z umową, klient może złożyć reklamację oraz skorzystać z praw przewidzianych w obowiązujących przepisach.

W zależności od okoliczności mogą one obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

Reklamacja powinna zawierać informacje umożliwiające identyfikację zamówienia oraz opis stwierdzonego problemu. Zdjęcia lub inne materiały mogą przyspieszyć rozpatrzenie sprawy, ale nie ograniczają ustawowych praw klienta.

Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z terminami przewidzianymi przez obowiązujące przepisy prawa.

Dobrowolna gwarancja producenta lub sprzedawcy, jeżeli została udzielona, nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

13. BEZPIECZEŃSTWO PRODUKTÓW

Klient powinien korzystać z produktów wyłącznie zgodnie z ich przeznaczeniem, instrukcjami producenta oraz informacjami i ostrzeżeniami dotyczącymi bezpieczeństwa.

Produktów przeznaczonych wyłącznie dla osób pełnoletnich nie należy udostępniać dzieciom ani osobom, które nie spełniają wymaganego wieku.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia produktu mogącego wpływać na bezpieczeństwo jego użytkowania należy przerwać korzystanie z produktu i skontaktować się z obsługą klienta.

14. KONTO UŻYTKOWNIKA

Jeżeli Serwis umożliwia utworzenie konta, użytkownik odpowiada za zachowanie poufności danych logowania oraz za działania wykonywane przy użyciu jego konta.

Użytkownik powinien niezwłocznie poinformować Proheato o podejrzeniu nieautoryzowanego dostępu do konta.

Zabronione jest używanie Serwisu w celu naruszania prawa, bezpieczeństwa innych osób, praw własności intelektualnej lub integralności infrastruktury technicznej Serwisu.

15. DANE OSOBOWE

Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies opisuje Polityka prywatności dostępna w Serwisie.

Dane przekazane podczas składania zamówienia są wykorzystywane między innymi do realizacji zamówienia, dostawy, obsługi klienta oraz wykonania obowiązków prawnych, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

16. USŁUGI I STRONY ZEWNĘTRZNE

Serwis może korzystać z usług podmiotów trzecich, takich jak operatorzy płatności, firmy logistyczne, narzędzia analityczne lub inne rozwiązania techniczne.

Niektóre linki znajdujące się w Serwisie mogą prowadzić do stron zewnętrznych. Korzystanie z takich stron może podlegać ich własnym warunkom i politykom prywatności.

17. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

Treści znajdujące się na proheato.com, w tym układ strony, grafiki, teksty, elementy wizualne oraz materiały stworzone przez Proheato, są chronione zgodnie z właściwymi przepisami dotyczącymi własności intelektualnej.

Nie wolno kopiować, rozpowszechniać ani wykorzystywać takich materiałów do celów komercyjnych bez odpowiedniego uprawnienia lub zgody właściciela praw.

Znaki towarowe, nazwy produktów oraz materiały należące do innych podmiotów pozostają własnością odpowiednich właścicieli.

18. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta, których zgodnie z obowiązującym prawem nie można wyłączyć ani ograniczyć w drodze umowy.

Proheato nie ponosi odpowiedzialności za problemy wynikające wyłącznie z podania przez użytkownika nieprawidłowych danych, korzystania z produktu niezgodnie z instrukcją lub zdarzeń pozostających poza rozsądną kontrolą Serwisu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

19. ZMIANY REGULAMINU

Regulamin może zostać zmieniony w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, sposobu działania Serwisu, dostępnych metod płatności, dostawy lub funkcjonalności strony.

Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na proheato.com wraz z datą ostatniej aktualizacji.

Zmiany Regulaminu nie ograniczają praw wynikających z zamówień zawartych przed wejściem zmian w życie, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

20. PRAWO WŁAŚCIWE I PRAWA KONSUMENTA

Do korzystania z Serwisu oraz zawieranych zgodnie z prawem umów stosuje się prawo właściwe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa prywatnego międzynarodowego.

Jeżeli klient jest konsumentem mającym miejsce zwykłego pobytu w Polsce, żadne postanowienie Regulaminu ani wybór prawa właściwego nie pozbawia go ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego i Unii Europejskiej.

W przypadku sporu zachęcamy w pierwszej kolejności do kontaktu z obsługą klienta w celu próby polubownego rozwiązania sprawy.

Konsument może również korzystać z dostępnych w Polsce ustawowych i pozasądowych sposobów dochodzenia swoich praw.

21. KONTAKT

W przypadku pytań dotyczących zamówienia, dostawy, zwrotu, reklamacji lub niniejszego Regulaminu aktualne sposoby kontaktu z obsługą klienta znajdują się w zakładce Kontakt na stronie:

proheato.com

Prosimy o podanie numeru zamówienia w przypadku kontaktu dotyczącego już złożonego zamówienia. Ułatwi to szybszą identyfikację sprawy i udzielenie odpowiedzi.

---

Proheato – przejrzyste zasady, jasne warunki i obsługa klienta na każdym etapie zamówienia.