Polityka zwrotów

Anulowanie zamówienia

Zamówienie można anulować przed jego wysyłką. W takim przypadku klient otrzyma pełny zwrot dokonanej płatności.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, jego anulowanie nie będzie możliwe. Nie wpływa to jednak na prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwroty

Klient ma prawo odstąpić od umowy i zwrócić produkt w ciągu 14 dni od dnia jego otrzymania, bez konieczności podawania przyczyny.

Produkt może zostać sprawdzony w zakresie niezbędnym do oceny jego charakteru, cech i działania. Jeżeli produkt był używany w większym zakresie, klient może odpowiadać za zmniejszenie jego wartości.

W miarę możliwości produkt powinien zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu wraz z akcesoriami.

W celu identyfikacji zamówienia prosimy o podanie numeru zamówienia lub innego potwierdzenia zakupu.

Przed odesłaniem produktu należy skontaktować się z obsługą Proheato w celu uzyskania właściwego adresu zwrotu.

Koszt zwrotu

W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że poinformujemy inaczej.

Nie pobieramy dodatkowej opłaty za ponowne przyjęcie produktu do magazynu.

W przypadku uznanej reklamacji dotyczącej wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem produktu koszty zwrotu ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwrot środków

Po otrzymaniu zwracanego produktu lub potwierdzenia jego wysłania zwrot środków zostanie przetworzony zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że uzgodniono inaczej.

Zwrot środków nastąpi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.

Opóźniony zwrot środków

Jeżeli zwrot został przez nas zrealizowany, ale środki nie są jeszcze widoczne na rachunku, prosimy najpierw sprawdzić konto bankowe oraz skontaktować się z bankiem lub operatorem płatności.

Zaksięgowanie refundacji może potrwać kilka dni roboczych.

Jeżeli po tym czasie środki nadal nie zostaną zaksięgowane, prosimy o kontakt z obsługą Proheato poprzez zakładkę Kontakt na stronie proheato.com.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt z obsługą Proheato.

W celu szybszego rozpatrzenia sprawy warto podać numer zamówienia oraz, jeśli to możliwe, dołączyć zdjęcia pokazujące problem.

Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi prawami konsumenta.