Polityka wysyłki

Data ostatniej aktualizacji: 17 września 2026 r.

W Proheato zależy nam na tym, aby proces realizacji zamówienia był prosty, przejrzysty i przewidywalny.

Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące przygotowania zamówienia, czasu dostawy, kosztów wysyłki, śledzenia przesyłki oraz postępowania w przypadku opóźnienia, zagubienia lub uszkodzenia paczki.

Niniejsza Polityka dotyczy produktów, których sprzedaż oraz dostawa na odległość są dozwolone zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

1. OBSZAR DOSTAWY

Proheato realizuje dostawy wyłącznie do krajów i regionów dostępnych podczas składania zamówienia.

Dla klientów w Polsce dostępność dostawy jest każdorazowo określana na podstawie:

  • wybranego produktu,

  • adresu dostawy,

  • dostępnej metody transportu,

  • obowiązujących ograniczeń prawnych.

Jeżeli dostawa danego produktu pod wskazany adres nie jest możliwa, odpowiednia opcja może nie być dostępna podczas składania zamówienia.

2. REALIZACJA ZAMÓWIENIA

Po prawidłowym złożeniu zamówienia rozpoczynamy jego weryfikację i przygotowanie do wysyłki.

Zamówienia są realizowane w dni robocze.

W przypadku zwiększonej liczby zamówień, okresów promocyjnych, świąt lub innych wyjątkowych okoliczności przygotowanie przesyłki może potrwać dłużej.

Jeżeli wystąpi problem mający istotny wpływ na realizację zamówienia, podejmiemy próbę poinformowania klienta przy użyciu danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia.

3. PRZEWIDYWANY CZAS DOSTAWY DO POLSKI

Standardowy przewidywany czas dostawy wynosi:

5–12 dni roboczych od wysłania zamówienia.

Jest to orientacyjny czas transportu i nie obejmuje ewentualnych wyjątkowych opóźnień wynikających z działania przewoźnika, dni ustawowo wolnych od pracy lub innych okoliczności pozostających poza standardowym przebiegiem dostawy.

W wielu przypadkach przesyłka może zostać dostarczona wcześniej.

Aktualne informacje dotyczące dostawy mogą być również przedstawione na stronie produktu lub podczas składania zamówienia.

Jeżeli dla konkretnego zamówienia został wyraźnie wskazany inny termin dostawy, zastosowanie ma termin przedstawiony klientowi przed złożeniem zamówienia.

4. KOSZT DOSTAWY

Koszt wysyłki, jeżeli występuje, jest przedstawiany klientowi przed ostatecznym złożeniem zamówienia.

Nie doliczamy ukrytych kosztów dostawy po potwierdzeniu zamówienia.

Jeżeli w ramach określonej promocji dostępna jest bezpłatna dostawa, informacja o tym zostanie wyraźnie przedstawiona na stronie, w koszyku lub podczas składania zamówienia.

Ostateczny koszt dostawy zależy między innymi od wartości zamówienia, rodzaju produktu, miejsca dostawy oraz aktualnie dostępnych metod transportu.

5. ŚLEDZENIE PRZESYŁKI

Jeżeli dla danego sposobu dostawy dostępne jest śledzenie przesyłki, po nadaniu zamówienia klient otrzyma numer przesyłki lub możliwość sprawdzenia jej statusu.

Należy pamiętać, że po utworzeniu numeru przesyłki system przewoźnika może potrzebować dodatkowego czasu na wyświetlenie pierwszych informacji o jej statusie.

Brak natychmiastowej aktualizacji numeru śledzenia nie musi oznaczać, że przesyłka nie została nadana.

6. STATUS PRZESYŁKI NIE ZMIENIA SIĘ

W przypadku transportu międzynarodowego status przesyłki może przez kilka dni pozostawać bez zmian pomiędzy kolejnymi punktami logistycznymi.

Jest to normalne i nie musi oznaczać problemu z zamówieniem.

Jeżeli jednak status nie zmienia się przez nietypowo długi okres lub przewidywany termin dostawy został znacząco przekroczony, klient może skontaktować się z obsługą Proheato za pośrednictwem danych dostępnych w zakładce Kontakt.

Sprawdzimy status przesyłki i, jeżeli będzie to konieczne, skontaktujemy się z operatorem logistycznym.

7. OPÓŹNIENIA W DOSTAWIE

Dokładamy starań, aby zamówienia były doręczane w deklarowanym terminie.

Sporadycznie mogą jednak wystąpić opóźnienia związane między innymi z:

  • zwiększoną liczbą przesyłek,

  • okresem świątecznym,

  • warunkami pogodowymi,

  • lokalnymi utrudnieniami transportowymi,

  • działaniem przewoźnika,

  • kontrolami lub procedurami administracyjnymi,

  • zdarzeniami pozostającymi poza rozsądną kontrolą stron.

Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym terminie, prosimy o sprawdzenie jej aktualnego statusu oraz danych adresowych podanych w zamówieniu.

W przypadku dalszych problemów można skontaktować się bezpośrednio z obsługą Proheato.

Nie odsyłamy klienta wyłącznie do przewoźnika – jeżeli dostawa została zorganizowana przez Proheato, pomożemy w wyjaśnieniu sytuacji.

8. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA PRZESYŁKĘ

W przypadku dostawy organizowanej przez Proheato odpowiadamy za przesyłkę zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

Jeżeli paczka zostanie zagubiona lub uszkodzona podczas transportu przez przewoźnika wybranego w ramach metod dostawy oferowanych przez Proheato, klient powinien skontaktować się z nami.

Podejmiemy działania niezbędne do wyjaśnienia sprawy z przewoźnikiem.

Powyższe postanowienie nie ogranicza praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

9. USZKODZONA PRZESYŁKA

Jeżeli przesyłka zostanie dostarczona w widocznie uszkodzonym stanie, zalecamy wykonanie zdjęć:

  • opakowania zewnętrznego,

  • etykiety przewozowej,

  • zabezpieczeń wewnątrz paczki,

  • uszkodzonego produktu.

Materiały te mogą znacznie przyspieszyć wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem.

Jeżeli towar znajdujący się w przesyłce został uszkodzony, prosimy o możliwie szybki kontakt z Proheato.

Brak zdjęcia lub protokołu przewoźnika nie pozbawia konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów.

10. ZAGUBIONA PRZESYŁKA

Jeżeli informacje przewoźnika wskazują, że przesyłka mogła zostać zagubiona, Proheato podejmie próbę jej zlokalizowania.

W zależności od wyniku postępowania oraz okoliczności sprawy możemy zaproponować rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami i przysługującymi klientowi prawami.

Może ono obejmować między innymi ponowną wysyłkę produktu lub zwrot należnej kwoty, jeżeli przesyłka zostanie uznana za zagubioną.

11. PRZESYŁKA OZNACZONA JAKO DORĘCZONA

Jeżeli system śledzenia wskazuje, że paczka została doręczona, ale klient jej nie otrzymał, zalecamy w pierwszej kolejności sprawdzenie:

  • skrzynki pocztowej,

  • miejsca pozostawienia przesyłek,

  • recepcji lub ochrony budynku,

  • informacji od domowników,

  • informacji od sąsiada, jeżeli przewoźnik pozostawił tam przesyłkę zgodnie z dostępnymi procedurami.

Jeżeli paczki nadal nie można odnaleźć, prosimy o kontakt z Proheato.

Pomożemy zweryfikować informacje dotyczące doręczenia z przewoźnikiem.

12. NIEPRAWIDŁOWY LUB NIEPEŁNY ADRES

Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy podczas składania zamówienia.

Przed potwierdzeniem zamówienia należy dokładnie sprawdzić:

  • imię i nazwisko odbiorcy,

  • ulicę i numer budynku/lokalu,

  • kod pocztowy,

  • miejscowość,

  • numer telefonu, jeżeli jest wymagany przez przewoźnika.

Jeżeli klient zauważy błąd w adresie po złożeniu zamówienia, powinien jak najszybciej skontaktować się z nami.

Jeżeli paczka nie została jeszcze przekazana do transportu, postaramy się zaktualizować dane.

Po nadaniu przesyłki zmiana adresu może nie być już możliwa.

13. NIEUDANA PRÓBA DORĘCZENIA

W przypadku nieudanej próby dostawy przewoźnik może:

  • podjąć kolejną próbę doręczenia,

  • przekazać przesyłkę do lokalnego punktu odbioru,

  • poprosić odbiorcę o kontakt,

  • zwrócić przesyłkę do nadawcy po upływie określonego czasu.

Klient powinien śledzić status przesyłki i, jeżeli jest to wymagane, odebrać ją w terminie wskazanym przez przewoźnika.

Jeżeli paczka zostanie zwrócona z powodu wielokrotnie nieudanej próby doręczenia lub błędnych danych podanych przez klienta, skontaktujemy się w celu ustalenia dalszego postępowania.

14. ZAMÓWIENIA ZAWIERAJĄCE KILKA PRODUKTÓW

W niektórych przypadkach produkty z jednego zamówienia mogą zostać wysłane oddzielnie.

Może to wynikać z ich dostępności, miejsca przygotowania przesyłki lub sposobu organizacji transportu.

Jeżeli zamówienie zostanie podzielone na kilka paczek, klient może otrzymać więcej niż jeden numer śledzenia.

Nie oznacza to automatycznie naliczenia dodatkowego kosztu dostawy ponad kwotę zaakceptowaną podczas składania zamówienia.

15. DNI ROBOCZE I ŚWIĘTA

Podany czas dostawy w dniach roboczych nie obejmuje sobót, niedziel oraz dni ustawowo wolnych od pracy.

W okresach takich jak Boże Narodzenie, Nowy Rok, Wielkanoc, Black Friday oraz podczas dużych akcji promocyjnych przewoźnicy mogą obsługiwać większą niż zwykle liczbę przesyłek.

Może to powodować krótkotrwałe wydłużenie czasu dostawy.

16. OPŁATY I INFORMACJE PODCZAS SKŁADANIA ZAMÓWIENIA

Przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia klient może sprawdzić:

  • cenę produktów,

  • dostępne rabaty,

  • koszt dostawy,

  • wybraną metodę dostawy,

  • całkowitą kwotę zamówienia.

W przypadku występowania innych obowiązkowych kosztów związanych z zamówieniem powinny one zostać przedstawione zgodnie z obowiązującymi przepisami przed zawarciem umowy.

17. ZWROTY

Niniejsza Polityka opisuje zasady wysyłki i dostawy zamówień.

Informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktu oraz zwrotu płatności znajdują się w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

W przypadku konsumentów zastosowanie mają również prawa wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących umów zawieranych na odległość.

18. PRODUKTY OBJĘTE OGRANICZENIAMI

Nie wysyłamy produktów do krajów lub regionów, w których ich sprzedaż na odległość, dostawa lub posiadanie w związku z daną transakcją byłyby niedozwolone.

Dostępność produktu na stronie internetowej nie oznacza automatycznie, że może on zostać dostarczony do każdego kraju lub regionu.

Jeżeli obowiązujące przepisy uniemożliwiają realizację zamówienia, Proheato może odmówić jego przyjęcia lub anulować je zgodnie z prawem.

19. KONTAKT W SPRAWIE DOSTAWY

Jeżeli potrzebujesz pomocy dotyczącej statusu przesyłki, opóźnienia, uszkodzenia lub innego problemu z dostawą, skontaktuj się z nami za pomocą aktualnych metod kontaktu dostępnych w zakładce Kontakt na:

proheato.com

W wiadomości warto podać:

  • numer zamówienia,

  • imię i nazwisko użyte w zamówieniu,

  • krótki opis problemu,

  • zdjęcia, jeżeli sprawa dotyczy uszkodzenia przesyłki.

Pozwoli nam to szybciej odnaleźć zamówienie i sprawdzić jego status.

Proheato – przejrzysta dostawa, możliwość śledzenia przesyłki i pomoc w przypadku problemów z zamówieniem.